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Nuestra agencia

Carcuban es una agencia autorizada para la renta de autos en Cuba, con más de 5 años de experiencia en el mercado. Dispone de oficinas en 4 países y sostiene contratos con los principales proveedores del servicio en el país(VIA, HAVANAUTOS, CUBACAR, REX), gozando de los mejores precios a nivel nacional. Ofrecemos al mundo distintos servicios para disfrutar del destino Cuba, además de Renta de Autos tenemos opciones de alojamiento y traslados , venta de líneas telefónicas mediante tarjeta SIM card para llegar conectado a Cuba y tarjetas de turista; todo esto y más para conocer esta isla bella del Mar Caribe.

¿Por qué rentar en CARCUBAN?

Automóvil limpio y completo

Recibirás tu vehículo listo para circular, en buen estado técnico y de limpieza.

Asistencia personalizada los 7 días

Te atendemos en tu idioma para resolver cualquier situación durante el periodo de la renta.

Mejores precios del mercado

Te ofrecemos los mejores precios para rentar vehículos en Cuba, ahorra rentando con RENTCARCUBAN.

PREGUNTAS FRECUENTES

Welche Produkte und Dienstleistungen kann man in dieser Webseite reservieren?

Die Webseite bietet den Mietwagenservice ohne Fahrer unter den Handelsmarken Cubacar und Havanautos, VIA und REX (Luxusautos) an

¿Cómo realizar una reserva?

Para realizar una reserva usted puede entrar directamente en el sitio web, elegir rango de fechas, categorías, lugar de recogida – entrega y hora. Su reserva quedara confirmada luego de realizar el Pago del Servicio

Was ist in der geleisteten Zahlung enthalten?

El pago cubre la renta y el seguro de responsabilidad, en los autos de Cubacar, Havanautos y Rex se incluirá también en la Modalidad Lleno-Vacío, el 1er tanque de Combustible y el Impuesto Aeroportuario en caso de Recogida o Devolución en estos Puntos de Renta. Tendrá una nota en cada categoría que se muestra en la web.

¿Qué NO incluye el pago realizado?

Al recoger su vehículo debe pagar directamente: conductor adicional en caso de necesitarlo, cargo por drop off, averías, pérdidas o extravíos que no cubre el seguro de responsabilidad.

Wann kann man die Reservierung bezahlen?

Las reservas de Autos son Modalidad Pre Pago, por lo que El pago de la reserva se realiza en las 6 horas posteriores de recibir el correo de la confirmación de la reserva, este es el requisito elemental para recibir el Voucher de confirmación de la misma en el tiempo establecido.

¿Qué tiempo se dispone para modificar la reserva y existe algún recargo extra por esto?

Para las reservas confirmadas cuando se interese su cancelación se procederá de

acuerdo a los términos siguientes:

  1. Para un término de entre 60 a 30 días de antelación al inicio de la reserva se aplicará una

penalidad correspondiente al 25% del valor de los días renta de la reserva.

  1. Para un término de entre 30 a 15 días de antelación al inicio de la reserva se aplicará una

penalidad correspondiente al 50 % del valor de los días renta de la reserva.

  1. Para un término inferior a 15 días de antelación al inicio de la reserva y/o No Show se aplicará

una penalidad correspondiente al 100% del valor de los días renta de la reserva.

¿Si no me presento a tomar el vehículo me devuelven el dinero sin ningún recargo extra?

Si el cliente no se presenta el día del inicio de la reserva (NO SHOW), y no realiza ningún aviso previo, esta reserva se considerará cancelada automáticamente y no será aceptada la solicitud de devolución del pago.

Welche Voraussetzungen müssen für die Miete erfüllt sein?

Las edades, mínima y máxima; establecidas para rentar un auto sin ninguna comisión extra de relevo de responsabilidad, son de 25 y 75 años respectivamente.

Para personas de entre 21 a 24 años y de 76 a 80 años pagarán una tasa consistente en el 50% del valor del relevo de responsabilidad.

Poseer licencia de conducción expedida como mínimo con 2 años de antelación.

Edad máxima establecida para rentar un auto de 80 años.

Poseer permiso o licencia de conducir vigente según el auto que ha reservado. Con dos (2) año de emitida como mínimo, exceptuando las rentas de categoría Deportiva de la marca comercial REX, para las cuales se deberá presentar una licencia de conducción con mínimo de tres (3) años de expedida. Para las licencias expedidas en Estados Unidos e Inglaterra no se aplica el anterior requisito.

Es oportuno esclarecer que tanto por nuestra parte como por parte de las autoridades se exige que la misma sea un documento original en formato físico, por lo cual le comunicamos que NO se acepta la licencia de conducción en formato digital.

Wann kann man die Reservierung bezahlen?

Die Zahlung der Reservierung erfolgt innerhalb von 6 Stunden nach Erhalt der Reservierungsbestätigung, Voraussetzung ist der Erhalt des Bestätigungsgutscheins.

¿Qué tiempo se dispone para modificar la reserva y existe algún recargo extra por esto?

Para modificar la reserva se dispone de 72 hrs antes de la fecha planificada y se cobra recargo según la Política de Devoluciones vigente.

¿Si no me presento a tomar el vehículo me devuelven el dinero sin ningún recargo extra?

En caso de no presentarse a tomar el vehículo se devuelve aplicando recargo según Política de Devoluciones vigente.

Wie lange dauert es gegebenenfalls, bis das Geld an den Kunden zurückerstattet wird?

Der Antrag auf Rückerstattung des Geldes an die Bank erfolgt innerhalb von 48 Stunden, wenn der Kunde dies meldet, dann dauert es bis zu 10 Werktage, bis das Geld auf der Karte des Kunden eingezahlt wird, wobei eine Mitteilung gesendet wird, dass die Transaktion bereits durchgeführt wurde.

Wie ist der Zustand und die Nutzung des gemieteten Fahrzeugs?

Der Mietvertrag enthält eine Zustandsbeschreibung des Fahrzeugs zum Zeitpunkt der Übergabe an den Kunden Er verpflichtet sich, seine Zustimmung vor Vertragsunterzeichnung zu überprüfen.

Was ist ein Mietvertrag?

Es ist das Rechtsdokument, das zwischen dem Kunden und dem Vermieter unterzeichnet wird. Es muss während der gesamten Mietzeit aufbewahrt und später als Kopie des Kunden gespeichert werden, um Ansprüche gegenüber dem Vermieter geltend zu machen

Welche Voraussetzungen müssen für die Miete erfüllt sein?

Kunden müssen mindestens 21 Jahre alt sein und einen Führerschein mit 2 Jahren Erfahrung für alle Kategorien haben.

Wo wird das Auto abgeholt?

Die Abholung des Autos erfolgt in der von Ihnen gewünschten Autovermietungsstelle

Wie können Sie bezahlen?

Der Kunde kann per Kredit- oder Debitkarte und per Banküberweisung oder Anwendungen wie Zelle bezahlen.

Was deckt die Haftpflichtversicherung ab?

El Seguro a Todo Riesgo es obligatorio, exonerando de todo pago sea culpable o no de los daños ocasionados a los vehículos o a terceras personas cuando no pierda la cobertura del seguro. No incluye robo de neumáticos y equipos de músicas.

Wann verliert der Kunde die Haftpflichtversicherung?

Wenn ein im Vertrag nicht autorisierter Fahrer das Fahrzeug fährt, betrunken ist, Drogen oder Betäubungsmittel konsumiert hat und andere Verstöße gegen die im Land geltenden Gesetze verstößt.

Was ist ein Zusatzfahrer und seine Rechte?

Ein zusätzlicher Fahrer ist derjenige, der mit dem vom Eigentümer autorisierten Vertrag verbunden ist und die gleichen Verantwortlichkeiten hat, außer das Fahrzeug zu verlängern oder zu abzugeben.

Kann das Auto in einem anderen Büro abgerechnet werden als dort, wo es angemietet wurde?

El cliente podrá liquidar el vehículo en cualquier Oficina de Rentas del país, diferente a la provincia inicial donde fue rentado, teniendo que abonar un cargo extra por drop off, atendiendo al lugar de entrega y a las tarifas vigentes.  

Was passiert bei Bußgeldern wegen Verstoßes gegen die Verkehrsgesetze?

El cliente pagará directamente, en la Oficina de Renta, de forma directa en la liquidación del vehículo, las multas reflejadas en cualquier de las copias de los contratos de renta, por parte de la Policía.

Was sind die wichtigsten Strafen?

Wo anrufen, wenn das Auto kaputt geht?

Jede Autovermietung verfügt über ein landesweites Netzwerk für technische Hilfeleistung auf der Straße, das Sie rund um die Uhr kontaktieren können. Ihre Kontaktnummern werden im Vertrag angegeben.

Política de cancelación y cambios en las reservas

SOBRE CAMBIOS IMPREVISTOS EN LAS RESERVAS POR PARTE DE LA RENTADORA:

Luego de Cerrar la Negociación de la Reserva y el Cliente tener en su poder el Voucher , el Cliente debe conocer que no es nuestra intención realizar ningún cambio en su reserva, excepcionalmente sucede que los acuerdos a veces se realizan con mucha anticipación y, por lo tanto, no podemos tener el control de los cambios imprevistos por situaciones coyunturales.

En caso de cambios menores en el Punto de Renta, en RENTCARCUBAN haremos todo lo posible para notificarle, sin embargo, puede que no podamos hacerlo y esto no nos obliga a compensarle.

En caso de cambios importantes, como, cambiar la categoría del automóvil por categorías inferiores, haremos todo lo posible para notificarle antes de su llegada. En estos casos tienes la posibilidad de:

  1. Aceptar la alternativa que podemos ofrecerte
  2. Cambiar la reserva pagando extra o recibiendo un reembolso por la diferencia
  3. Cancelar la reserva y recibir un reembolso completo

Para las reservas confirmadas cuando se interese su Cancelación o Modificación se procederá de acuerdo a los términos siguientes:

  1. Para un término de entre 60 a 30 días de antelación al inicio de la reserva se aplicará una penalidad correspondiente al 25% del valor de los días renta de la reserva.
  2. Para un término de entre 30 a 15 días de antelación al inicio de la reserva se aplicará una penalidad correspondiente al 50 % del valor de los días renta de la reserva.
  3. Para un término inferior a 15 días de antelación al inicio de la reserva y/o No Show se aplicará una penalidad correspondiente al 100% del valor de los días renta de la reserva.

Las solicitudes de cancelación o modificación una vez pagada la reserva deben realizarse por escrito por correo electrónico.

Después de iniciado el servicio, decides no utilizar parte de los días de renta contratados, no es aceptada la solicitud de devolución del pago, excepto previa presentación del Contrato de Renta exponiendo Causas Justificadas con previo aviso a nuestros representantes.

Si el cliente no se presenta el día del inicio de la reserva (NO SHOW), esta reserva se considerará cancelada automáticamente y no aceptaremos ninguna solicitud de devolución.

Después de iniciar el servicio. Si, tras iniciar el servicio, decides no utilizar parte de los días de alquiler contratados, no aceptaremos ninguna solicitud de devolución.

AVISO IMPORTANTE: El huso horario que se utilizará en las cancelaciones será el existente en el lugar donde se prestan los servicios: GMT -5.

RENTCARCUBAN no reembolsará dinero a ninguna tarjeta de crédito que no sea la utilizada por usted en el proceso de reserva. Si el proceso de reembolso se realiza mediante transferencia bancaria, deduciremos cualquier cargo bancario adicional del monto total a reembolsar.

RESPONSABILIDAD.

Nada en estas condiciones excluye o limita de ninguna manera nuestra responsabilidad en caso de muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, en caso de fraude o tergiversación fraudulenta o en cualquier asunto en el que sería ilegal o ilícito para nosotros excluir, limitar o intentar excluir o limitar nuestra responsabilidad. Tampoco afecta sus derechos legales como consumidor.

Nuestra responsabilidad, basada en contrato, agravio (incluida la negligencia) o en relación con este contrato para cualquier evento o serie de eventos, se limitará al 100% del monto pagado por la reserva.

En ningún caso tiene derecho a presentar una reclamación después de que hayan transcurrido 30 días desde la finalización de su reserva.

Bajo ninguna circunstancia (incluida la negligencia) seremos responsables de:

  • Daños especiales, indirectos y consecuentes.
  • Cualquier asunto fuera de nuestro control, incluyendo sin limitación: interrupciones en servicios básicos como agua corriente, electricidad, gas, petróleo, etc., acciones u omisiones de las autoridades cubanas o la pérdida o violación de la seguridad relacionada con su información por parte de nuestra Proveedor de servicios de pago por Internet.

RENTCARCUBAN no se hace responsable de las acciones u omisiones de los propietarios, operadores y proveedores de nuestros servicios.

QUEJAS Y EMERGENCIAS.

Todas las quejas se deben informar primero a los representantes de la oficina de alquiler. RENTCARCUBAN no será responsable de ninguna pérdida o daño causado por los actos, omisiones o negligencia de cualquier proveedor de servicios. Debes ponerte en contacto con RENTCARCUBAN e intentaremos ayudarte a solucionar cualquier problema que pueda surgir durante tu alquiler.

RENTCARCUBAN no aceptará ninguna solicitud de reembolso si el cliente no se ha puesto en contacto con nuestros representantes en Cuba en el momento del incidente.

No seremos responsables de los costos de comunicación asociados que pueda tener debido a estas causas.

 

ESTADO DE LOS CARROS.

RENTCARCUBAN actúa como intermediario entre el cliente y la empresa de renta de carros y, por tanto, no tenemos ninguna influencia sobre el estado de los carros. Desafortunadamente, los autos en Cuba no siempre cumplen con los estándares de calidad que se encuentran en otros países.

Si el cliente firma el contrato con la empresa de renta y acepta el carro en el momento de la recogida, aceptará automáticamente que el carro es apto para conducir y, por tanto, no aceptaremos solicitudes de reembolso relacionadas con el estado del propio vehículo. RENTCARCUBAN intentará en sus posibilidades ayudar al cliente a cambiar de carro siempre que se ponga en contacto con nosotros antes de firmar el contrato.

En caso de problemas técnicos o accidentes durante el período de alquiler, RENTCARCUBAN no es responsable de ofrecer asistencia en carretera o reparación de automóviles. El cliente recibirá un número de servicio de la empresa de renta de carros y se compromete a utilizar ese número y los servicios ofrecidos para reparar o sustituir el carro.